Orsaker och lösningar för onormalt larm av stöldskyddsanordning

De främsta anledningarna till ett larm frånstöldskyddsanordningär följande:
a. Kassörskan avmagnetiserade inte produkten i tid efter att kunden checkat ut
b. Vissa produkter tas ut av kunder utan kassa
c. Kunden har produkter köpta i andra butiker, som också har samma typ av stöldskyddsetiketter
d. Kassörskan i butiken tog inte tillbaka den förseglade påsen utan den togs ut av kunden som present
e. Anställda bär varor med stöldskyddsetiketter
f. Stöldskyddsantennutrustning fungerar inte
g. Det finns stor elektrisk utrustning runt stöldskyddsantennen, eller så är den utsatt för kraftiga störningar
Sammanfattningsvis finns det många anledningar till att utlösa antennlarm, och vi måste ta olika lösningar av olika anledningar.

Bearbetningsflöde efter allmänlarm

① Först av allt, vänligen be artigt kunden att återvända till butiken och blidka honom och förklara för honom att antennen på vår sida har utlöst ett larm, och vänligen samarbeta med personalen för att genomföra en verifiering.
② Be kunden att bära produkten genom antenntestet igen och chatta med honom samtidigt för att minska spänningen.
③ Efter att ha bekräftat larmet, testa produkterna en efter en och förklara för kunden att orsaken kan bero på personalens försumlighet.
④ Kontrollera den oavvisade produkten och kundens kvitto.
⑤ Bekräfta att räkningen har betalats, uttrycka ursäkt och tack till kunden, och ge en liten gåva som kompensation.

2. Larmet orsakat av att kunden inte betalat räkningen

Den tidigare bearbetningsmetoden är densamma som den allmänna. Efter att ha kontrollerat kvittot och produkten, om du hittar en produkt som kunden inte har betalat för, bör du omgående fråga om produkten är den kund som glömt att checka ut och om du fortfarande behöver köpa den, så länge det finns är ingen kund som döljer produkten. Beteenden kan inte betraktas som att stjäla, och kunder bör ges en andra chans att köpa.
När inga okontrollerade produkter hittas, och det är omöjligt att bekräfta om kunden har gömt andra produkter, är det bättre att först fråga kunden om det finns andra produkter som inte har köpts. Om kunden tar ut de obetalda varorna ska han omedelbart meddela den tjänstgörande personalen i snabbköpet för att hantera det. Vid denna tidpunkt ska orden inte vara för aggressiva, utan taktfulla uttryck ska göras och privat medling med kunden ska genomföras. Om kunden insisterar på att svara nej ska de släppas först, behandlas som en falsk anmälan och anmälas till tjänsteavdelningen.
Kom ihåg att under bearbetningsprocessen, först när det är 100% bekräftat genom övervakning eller på annat sätt att kunden har gömt de obetalda varorna kan kunden föras till kontoret för bearbetning.
3. Falska positiva
Om stöldskyddsanordningen bekräftas vara felaktig och inte kan fungera normalt, bör du uttrycka din ursäkt till kunden i tid, och du kan ge en liten gåva för att kompensera, och vanliga kunder kommer att förstå och förstå.
4. Hur man använder den om den inte hanteras på rätt sätt
① Personal på jobbet bör behärska hanteringsfärdigheterna efter larmet och implementera det i enlighet med föreskrifterna.
② I händelse av kundstörningar eller känslomässig oro bör den jourhavande personalen upprätthålla ordningen i tid för att undvika försämring av situationen.
③ Under behandlingen, om kunden ber om ersättning etc., kan tjänstgörande personal följa med kunden till servicedisken och hantera det med kundtjänstpersonalen.

För stormarknader är det nödvändigt att förbättra förlustförebyggande personals professionalism och ge dem regelbunden utbildning i kunskap om förlustförebyggande. Samtidigt, när du väljer en stöldskyddsprodukt, bör du också välja de bästa, och välja stöldskyddsprodukter med låg falsklarmfrekvens och starka störningar.